小法庭大风采上门服务显温度法官调解

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上门服务显温度法官调解化纠纷

近日，深州市某物业公司将拖欠物业费的多名业主起诉至深州市人民法院东安庄法庭。虽说这类案件的诉讼标的额并不大，但是案件涉及人员多，矛盾纠纷大，若只是生硬判决，并不能达到温和、有效化解纠纷的效果，还可能加重物业与业主之间的矛盾，影响社会稳定。因此，在收到这些案件的第一时间，冯瑶法官便定准了“调解为主判决为辅”的案件处理基调。

为了能够短时间内了解矛盾点，掌握业主不缴纳物业费的具体原因，工作人员开始通过电话沟通的方式逐一向业主了解情况。但是由于与部分业主无法取得联系，无法送达法律手续，也无法倾听业主诉求，为了保障业主的合法权益，冯瑶法官决定上门送达、上门调解。

在上门了解到业主诉求后，冯瑶法官耐心地与业主讲解了物业服务合同纠纷中的法律关系、法律风险，同时针对业主提出的属于物业公司职责范畴之内的，例如物业工作人员服务态度不好、对物业服务质量不满意等问题，更是主动帮助业主积极与物业公司进行沟通，让物业公司认识到了自己服务上的不足之处。针对业主提出来的不属于物业公司职责范畴但是物业公司能够帮忙了解、催促的房产证长期办理不下来的诉求，冯瑶法官更是帮忙思考对策，并劝说物业公司能够多一些责任感、使命感，帮助业主从中斡旋。

经过冯瑶法官及调解员的努力，最终多名业主主动缴纳了物业费,物业公司也自愿放弃对违约金的追讨,向法院提交了撤诉申请书。

随着城镇化水平的提高，物业与人民群众的生活联系更为紧密，物业服务质量的好坏直接影响业主的生活质量与幸福指数，物业公司不能只想自己的“小家”更要服务于“大家”，不断提高服务水平。业主也应多一些体谅与包容，合理合法解决问题，这样双方才能形成良好的合作关系，共同打造美丽和谐社区。

群众利益无小事，东安庄法庭坚持工作方式与工作方法的创新，坚持“调解优先调判结合”的工作原则，成功将大多数的案件纠纷化解在了萌芽状态，满足了人民群众对便捷、高效、低成本诉讼的需求。今后，东安庄法庭会再接再厉，吸取优秀调解经验，提高专业水平，让当事人感受到更多的司法温度。

供稿

东安庄孙熙

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