深州市税务局第一税务分局迎冬奥促服务开

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国家税务总局深州市税务局第一税务分局，在深州市税务局党委的正确领导下，牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，坚持以“提升纳税人满意度”作为工作的出发点和落脚点，设身处地了解纳税人的需求，急纳税人所急，想纳税人所想，精准定位纳税人需求，优化办税环境，提供高效便捷的办税服务，获得纳税人的一致好评。在冬奥会举行之际,以昂扬的斗志、饱满的热情、周到的服务、文明的素养，为冬奥会竭诚奉献，擦亮河北阳光e税金名片。

延长办税时长，实现办税服务不打烊。持续强化服务措施,推出8小时外“三个服务”,用税务工作人员的“辛苦指数”换取纳税人的“幸福指数”,受到纳税人缴费人一致好评。一是提供预约服务，实现“按需早办”。为积极响应纳税人的需求,每个工作日8点15分开启预约服务，早来急办的纳税人再也不用担心被拒之门外。“我早晨没到工作时间就来了，本以为要等8点30分以后才能办业务，没想到早已经有工作人员受理我的业务了，真是太贴心了”，前来办税的纳税人说道。二是提供延时服务，确保“进厅必办”。针对正常工作时间办税服务厅业务量大,无法满足纳税人办税需求的情况，提供延时服务,下班后加班为已取号纳税人办结所有涉税事项,实现“今日事今日毕”的工作目标。年以来，一分局累计为纳税人缴费人提供延时服务余次。三是提供应急服务，确保“急事即办”。对纳税人非工作日产生的应急办税需求,实行办税服务周末不打烊，开通应急通道，提供自助终端业务办理及涉税咨询服务，切实解决纳税人“上班没空办，下班没处办”的痛点、难点问题，实现广大纳税人、缴费人错峰办事，最大限度满足纳税人办税需求。

“不满意请找我”专席，满足纳税人个性化需求。“多亏有了‘不满意请找我’专席,让我们股权转让双方的印花税能够及时缴纳,当天就办理了股权转让手续,真是给我办成了事!”深州市民金女士对窗口工作人员的办事效率赞不绝口。为进一步提升便民办税水平,积极响应纳税人缴费人个性化需求,设立“不满意请找我”专席,将纳税人缴费人的“急难愁盼”当成自己的要紧事来办。“不满意请找我”专席坚持问题导向，满足纳税人缴费人个性化的诉求。凡是在窗口、线上、自助等途径未能成功办理的问题，或对窗口及其工作人员的服务态度、办事效率不满意，或需多部门协调、跨区域的涉税事项等都可以到“不满意请找我”窗口反馈，窗口会受理记录并派发转办，跟踪督办，确保纳税人缴费人只要进了办税服务厅，事情就能得到有效解决。截至目前，该分局累计成功解决纳税人“急难愁盼”问题二十余件。

离厅自助办税，让纳税人省时方便。“现在真是太方便，以前领票要去办税服务厅，最快也要半个小时，现在发票领用机搬到了家门口，几分钟就能领到票，周末也能随时领到发票，感谢税务局事事都为我们着想”，领取发票的纳税人兴高采烈的说道。为了更好地方便纳税人，深州市税务局将发票领用机搬出了办税服务厅，设置了离厅式办税发票领取点——信誉楼超市发票自助领取点和各分局发票自助领取点，为办税服务插上便捷的“翅膀”，为纳税人缴费人提供“就近办”的纳税服务新体验。

提升队伍建设，增强干部工作质效。为了更好的服务纳税人缴费人，该分局针对工作人员职责分工和业务特长,组建多个专项业务小组,依托业务骨干，岗位能手展开各项工作,切实提升工作效率。今年以来，该分局组织开展业务知识考核10次、业务实操比武4次，通过奖优罚劣来鼓励工作人员主动学习业务知识；邀请学校礼仪老师，培训税务干部服务礼仪，提升干部纳税服务水平；定期对纳税人进行调研，总结纳税人反映的问题，并有针对性的解决，增进了征纳双方的良性互动；强化办税厅税务干部日常规范管理，针对服务态度、规范着装、出勤天数、点赞数量、投诉数量、错误数据等多方面设置加减分项，纳入工作人员的绩效考核中，不断端正税务干部态度提升税务干部能力。

摆放温馨提示牌，让办税更有温度。“办税服务厅真是太暖心了，还有疫情防控提示牌，提醒我们纳税人，要保持间距”，来办税的张女士说。面对疫情防控常态化，为了更好的防控疫情保安全，办税服务厅在一楼、二楼放置了提示牌，同时设置一米线，让纳税人办税更加安心、放心。积极拓展“非接触式”办税缴费服务，通过税企